Formation Gestion des Conflits en Entreprise - Médiation et Désescalade
2 jours pour transformer les conflits professionnels en opportunités de progres. Comprendre les mecanismes du conflit, utiliser les outils de la CNV (Communication NonViolente), pratiquer la médiation. Pour les managers, RH et responsables d'équipe.
890 € HT
par stagiaire inter. Tarif intra sur devis.
Demander un devis 03 20 14 52 87Objectifs de la formation
Le conflit n'est pas le problème : c'est souvent le symptome d'un besoin non exprime ou d'une situation non reglee. Cette formation part de cette conviction pour aider les participants a changer de regard sur les tensions au travail. Un conflit bien géré peut renforcer une équipe. Un conflit mal géré peut la detruire.
La formation couvre les mecanismes psychologiques du conflit, les outils de la Communication NonViolente (Marshall Rosenberg), les techniques de désescalade et les bases de la médiation. Chaque journée est construite autour de mises en situation réelles apportees par les participants.
Cette formation complété naturellement la formation management d'équipe et la formation communication assertive.
Programme détaillé
Types de conflits : d'intérêt, de valeurs, de territoire, de personnes. Le cycle du conflit : de la friction a la crise. Les positions dans le conflit : triangle de Karpman. Ce que le conflit révèle des besoins non satisfaits. Autodiagnostic : mon comportement habituel en situation de conflit. Exercice : analyser un conflit passé sous un nouvel angle.
Les 4 composantes de la CNV : observations, sentiments, besoins, demandes. Distinguer faits et interpretations. Formuler une demande sans exiger. Techniques de désescalade : écoute active, reformulation, silence. Exercices intensifs de reformulation en situation tendue. Pratiquer la CNV dans un contexte professionnel.
Quand recourir a la médiation. Posture du mediateur : neutralite, bienveillance, confiance. Les étapes d'une médiation : ouverture, exploration, options, accord. Gérer le conflit entre deux collaborateurs. Mises en situation de médiation a 3 personnes. Debriefing collectif.
Creer un cadre d'équipe preventif : règles du jeu, instances de dialogue. Detecter les signaux faibles. Construire une culture de feedback régulier. Plan d'action individuel : 3 pratiques a mettre en oeuvre. Tour de table des apprentissages clés.
Votre formateur
Sandrine Lecomte
Formatrice communication et conflits · Mediateur certifié · 12 ans d'expérience
Sandrine est mediateur professionnel certifié et praticienne CNV depuis 2011. Avant de se consacrer a la formation, elle a accompagné des situations de conflits sociaux dans plusieurs entreprises de la région. Elle créé des espaces de sécurité ou les participants peuvent vraiment experimenter les outils, même dans les exercices les plus inconfortables.
On avait une situation de conflit chronique dans mon service depuis 2 ans. Après la formation, j'ai applique les outils de médiation. En 3 semaines, la situation s'etait significativement amelioree. Ce n'est pas de la magie mais les outils fonctionnent vraiment quand on les applique avec rigueur.
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